Obchodní podmínky

Platné pro objednávky od 3. listopadu 2026.

1. Provozovatel a kontakty

Prodávajícím je VE & PA, spol. s r.o., IČO 41694228, se sídlem V Jámě 1371/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 3880. E-mail: info@ve-pa.cz, telefon pro vyřízení objednávek a reklamací: 737 279 523.

Adresa pro zasílání vráceného zboží a reklamací: VE & PA, spol. s r.o., Laubova 10, 130 00 Praha 3. Kontaktní e-mail pro tuto prodejnu: laubova@ve-pa.cz. Právo uplatnit reklamaci také v jiné zákonem určené provozovně nebo v sídle tím není omezeno. Prodejny Laubova 10, Praha 3 a Bělohorská 127, Praha 6 mají otevřeno Po–Pá 7:30–18:00, So 8:00–12:00.

2. Zboží a objednávka

Tyto podmínky upravují nákup prostřednictvím našeho e-shopu. Spotřebitelem je člověk nakupující mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Zvláštní spotřebitelská práva se na nákup v rámci podnikání nevztahují. Pouhé vyplnění IČO samo o sobě nerozhoduje o skutečném účelu nákupu.

Přes e-shop zatím nabízíme hotová balení. Individuální míchání barev na přání sjednáváme pouze na prodejnách. Rozhodující jsou název, řada, odstín a velikost balení uvedené u objednávané položky. Fotografie může zobrazovat reprezentativní obal stejné výrobkové řady; barevné zobrazení na displeji nenahrazuje fyzický vzorník ani vzorek nátěru. Tím není dotčena povinnost dodat zboží odpovídající sjednaným vlastnostem.

Před odesláním objednávky lze zkontrolovat a opravit zboží, počet kusů, kontaktní údaje, dopravu a platbu. Odesláním objednávky tlačítkem vyjadřujícím povinnost platby zákazník podává závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím zaslaným na uvedený e-mail. Zpráva, která pouze automaticky potvrzuje doručení objednávky, není přijetím, pokud z jejího obsahu nevyplývá opak. Smlouvu uzavíráme v češtině; objednávku a její přijetí zasíláme e-mailem a uchováváme v elektronické evidenci.

Před přijetím můžeme objednávku odmítnout zejména při nedostupnosti zboží nebo zjevné chybě v ceně. O problému zákazníka informujeme; změna ceny nebo náhrada jiným zbožím vyžaduje jeho souhlas. Tato možnost nezakládá právo libovolně rušit již uzavřené smlouvy. Náklady zákazníka na běžné internetové nebo telefonní spojení si hradí zákazník podle svého tarifu.

3. Cena, platba a dodání

Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH. Dostupné způsoby dopravy a platby, jejich případná omezení, náklady a celková částka jsou zobrazeny před odesláním objednávky. Pro konkrétní nákup platí zákazníkem odsouhlasené údaje v objednávce, nikoli ceny ze staršího webu nebo neaktuálního ceníku.

Při platbě převodem používejte účet 236597050/0300 (ČSOB) a identifikaci platby uvedenou v platebních pokynech k objednávce. Zboží hrazené předem expedujeme po připsání sjednané částky. Další způsoby platby lze použít, jsou-li nabídnuty v košíku. Zboží zůstává do úplného zaplacení vlastnictvím prodávajícího.

Dodací termín se řídí informací u zboží a potvrzením objednávky. Není-li sjednán jiný termín, dodáme spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Zjištěné překážky řešíme se zákazníkem. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zásilku, poškození zdokumentovat a oznámit nám je co nejdříve; opomenutí tohoto doporučení samo o sobě neruší zákonná práva. U dopravy nabídnuté prodávajícím přechází nebezpečí škody na spotřebitele až převzetím zboží.

4. Odstoupení spotřebitele a vrácení zboží

Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží; při samostatně dodávaných položkách jedné objednávky běží lhůta od převzetí poslední položky. Včasné odeslání oznámení postačí. Rozhodnutí nám sdělte jednoznačně na info@ve-pa.cz nebo na adresu Laubova 10, 130 00 Praha 3. Lze použít níže uvedený vzor; jeho použití není povinné. Pro online vyřízení slouží také Moje objednávka.

Zboží zašlete nebo předejte na Laubovu 10 nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Přímé náklady vrácení při tomto odstoupení nese zákazník. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, nese zákazník tyto náklady jen tehdy, byl-li před uzavřením smlouvy informován také o jejich výši nebo zákonem požadovaném odhadu; jinak je nese prodávající. To se netýká nákladů oprávněné reklamace.

Vraťte veškeré součásti a příslušenství a zboží bezpečně zabalte. Původní obal doporučujeme, není však obecnou podmínkou odstoupení. Zboží neposílejte na dobírku. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není oznámením odstoupení.

Peníze včetně nákladů původního dodání do výše nejlevnější nabízené varianty dopravy (mimo osobní odběr) vrátíme do 14 dnů od oznámení odstoupení stejným způsobem, případně jiným dohodnutým způsobem bez dalších nákladů. Vrácení peněz můžeme zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídneme-li jeho vyzvednutí.

Zákazník odpovídá za skutečné snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Případný nárok na náhradu vyčíslíme podle konkrétního stavu a můžeme jej započíst v zákonem dovoleném rozsahu. Neúčtujeme paušální poplatek za rozbalení, kontrolu ani opětovné uvedení do prodeje. Výjimky z odstoupení se uplatní jen v zákonných případech, například u zboží po dodání nevratně smíseného s jiným zbožím. Samotný výběr běžného katalogového odstínu právo na odstoupení nevylučuje.

5. Vady a reklamace

Zboží musí při převzetí odpovídat smlouvě i zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se vada během prvního roku, má se za zákonných podmínek za to, že existovala již při převzetí. Nejde o bezpodmínečnou záruku použitelnosti nátěrové hmoty po dva roky bez ohledu na její povahu nebo uvedenou dobu použitelnosti.

Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení nebo vadu způsobenou zákazníkem, například nesprávným skladováním, použitím či nedodržením řádně poskytnutého návodu. Tyto okolnosti posuzujeme konkrétně; samotné otevření obalu nebo použití automaticky neznamená ztrátu práva reklamovat původní vadu.

Reklamaci lze oznámit e-mailem nebo uplatnit na výše uvedené adrese. Uveďte popis vady, požadované řešení a kontakt a doložte nákup vhodným způsobem, například číslem objednávky. Doklad v originále ani původní obal nejsou nezbytné. Zboží zpřístupněte k posouzení způsobem odpovídajícím jeho povaze; u těžké, nebezpečné nebo netěsnící zásilky s námi předem domluvte bezpečné předání.

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V případech stanovených zákonem může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, zejména při odmítnutí nápravy, opakované vadě či podstatném porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě; zákazník poskytne potřebnou součinnost. Vystavíme potvrzení o přijetí a vyřízení. Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na účelně vynaložené náklady.

6. Další pravidla a řešení sporů

Pro kupujícího jednajícího v rámci podnikání platí obecná zákonná pravidla kupní smlouvy; neposkytujeme mu smluvní právo na čtrnáctidenní vrácení bez důvodu. Zboží prohlédne a vady oznámí podle pravidel občanského zákoníku. Dobrovolná záruka za jakost vzniká pouze tehdy, byla-li výslovně poskytnuta.

Stížnosti můžete posílat na info@ve-pa.cz. Spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, lze předložit České obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; informace a návrh pro mimosoudní řešení jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr. Dohled nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Zpracování osobních údajů vysvětlují informace o ochraně osobních údajů.

Právní vztah se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; spotřebitel tím nepřichází o ochranu, kterou mu poskytují závazné předpisy. Rozhoduje znění podmínek při objednávce. Pozdější změna nepůsobí zpětně. Odlišné individuální ujednání má přednost v rozsahu dovoleném zákonem.

7. Vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Formulář lze zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout. Odstoupit lze také jiným jednoznačným oznámením nebo přes Moje objednávka.